par Lyubka Kapias | Avr 24, 2024 | CRM
SMART signifie Spécifique Mesurable Atteignable Réaliste Temporel C’est une méthode méthode qui propose des bonnes pratiques pour définir des objectifs adaptés et optimiser leurs réalisations. Signification de la méthode SMART Spécifique : Précis et adapté à la...
par Lyubka Kapias | Mar 19, 2024 | CRM
MRR signifie Monthly Recurring Revenue soit le revenue mensuel récurrent Le MRR est indicateur clé pour le modèle économique basé sur les abonnements. Il est souvent utilisé par les entreprise de logiciels proposés en SaaS. Il permet de mesurer...
par Alesya Yunusoava | Mar 19, 2024 | CRM
CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC). La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l’entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et...
par Lyubka Kapias | Fév 22, 2024 | CRM
Le CPF – Compte personnel de formation permet de suivre les heures acquises et leur utilisation tout au long de la vie active Le compte personnel de formation, qui remplace le DIF depuis le 1er janvier 2015, est individuel et personnel. Il est ouvert à partir...
par Lyubka Kapias | Fév 4, 2024 | CRM
Le processus commercial est, dans chaque entreprise, un élément déterminant. C’est pourquoi, il est fort utile de le décomposer en différentes étapes : la méthode SPANCO est en quelque sort un modèle à suivre. SPANCO est l’acronyme de : Suspect :...
par Lyubka Kapias | Jan 20, 2024 | CRM
Comment rédiger votre cahier des charges pour la mise en place d’une solution CRM ? La création d’un cahier des charges pour mise en place d’un logiciel CRM est une étape indispensable pour s’assurer de la réussite de votre projet.Ce document a...
par Lyubka Kapias | Jan 4, 2024 | CRM
Un lead est un prospect dans son premier état: c’est une piste commerciale et par conséquence un client potentiel. Il peut provenir de diverses origines : formulaire contact de votre site Internet, réponse à campagne marketing publipostage ou email par exemple....
par Lyubka Kapias | Déc 24, 2023 | CRM
CTI signifie Computer Telephony Interface soit en français Couplage Téléphonie Informatique. Le CTI permet de coupler la téléphonie, principal canal de communication client à distance, et le système informatique de l’entreprise, source de connaissance du client....
par Lyubka Kapias | Déc 3, 2023 | CRM
La fidélisation, dans le contexte du CRM, se traduit par le renouvellement voir l’augmentation des achats auprès de l’entreprise par le client du fait des avantages offerts par celle-ci. Dans le contexte très concurrentiel de notre époque,...
par Lyubka Kapias | Nov 24, 2023 | CRM
Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, les clients inactifs peuvent représenter un véritable trésor pour les entreprises. Selon certaines études le nombre de contacts inactifs d’une entreprise peut aller de 30% jusqu’à 50% ! Pour relancer ses...
par Lyubka Kapias | Nov 15, 2023 | CRM
Logiciel Helpdesk désigne un logiciel de gestion des services d’assistance ou logiciel de gestion du service client C’est une solution applicative qui permet le suivi de l’activité des centres de services ou services d’assistance. Le logiciel...
par Lyubka Kapias | Nov 4, 2023 | CRM
QUALIOPI est une marque de certification pour les organismes de formation La certification qualité Qualiopi est obligatoire au 1er janvier 2021 pour les organismes de formation professionnelle qui souhaitent bénéficier des fonds publics ou mutualisés Les critères de...
par Lyubka Kapias | Oct 24, 2023 | CRM
CRM analytique : pour quoi faire ? Le CRM analytique regroupe les applications qui servent à analyser les données collectées dans les applications de CRM Opérationnel (Gestion de la Relation Client). Les outils de CRM analytique sont en quelques sortes des solutions...
par Lyubka Kapias | Sep 24, 2023 | CRM
Pour établir et transmettre une facture électronique conforme à la législation française, il existe deux techniques : L’échange de données informatisées (EDI) conformément à l’article 289 Bis du Code Général des Impôts (CGI). L’envoi de factures signées...
par Lyubka Kapias | Juil 24, 2023 | CRM
SFA signifie Sales Force Automation en Anglais soit la gestion des forces de ventes, c’est un sous-semble du CRM. La gestion des forces de vente vise à automatiser le cycle de vente : Saisie des objectifs et prévisions; plans d’action et diffusion...
